Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Trabajamos día a día para fortalecer la experiencia de servicio, atendiendo las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones recepcionadas en los buzones ubicados en diferentes lugares de la institución, de manera verbal, telefónica y/o a través de la pagina web; con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
El Hospital San Rafael de Pasto dispone de un equipo de trabajo encargado de atender las necesidades de nuestros usuarios, puede contactarnos así:
Atención presencial: ubicada en la Unidad Fray Julio Piña Tejedor y/o área administrativa, en las oficinas de Trabajo Social y Atención al Usuario.
Atención telefónica: PBX: 7362680 Extensiones. 253-274-213.
Email: atencionalusuario@hospitalsanrafaelpasto.com
Portal web: enviando sus comentarios a través del formulario digital que tenemos disponible en el link Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
Horario de atención:
Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m
Sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
A continuación le ofrecemos una breve descripción de los términos que utilizamos para la recepción de solicitudes:
Petición: Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés internos o externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a la OHSJD o a un colaborador con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.
Queja: Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto a la conducta de un colaborador o estudiante de la Institución.
Reclamo: Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto al incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofertados por la Institución.
Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.
Felicitación: Manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con el reconocimiento y satisfacción de un servicio recibido o la conducta de un Colaborador.
(Es importante que al momento de enviar el formulario, se encuentren diligenciados los campos marcados con * )