Proceso: Gestión Cliente Usuario
Atención al Usuario
El Hospital San Rafael de Pasto y el Servicio de Información y Atención al Usuario Brinda información, orientación y acompañamiento oportuno a los usuarios atender las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios y medir el nivel de satisfacción con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados.
PQRSF
Trabajamos día a día para fortalecer la experiencia de servicio, atendiendo las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones recepcionadas en los buzones ubicados en diferentes lugares de la institución, de manera verbal, telefónica y/o a través de la pagina web; con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios
Asociación de Usuarios
La asociación de Usuarios de nuestra institución, se caracteriza por la participación activa de sus integrantes, con el fin de velar por la protección de los derechos de los usuarios de conformidad con la normatividad legal vigente y la prestación oportuna de los servicios de salud.
Actividades realizadas Liga de Usuarios
Asamblea General para elección de representantes – Liga de usuarios
Capacitación Política de Seguridad del Paciente – Hospital Seguro
Auditorio San Juan de Dios – Marzo 23 de 2018
El viernes 20 de octubre de 2017 se llevó a cabo la capacitación a liga de usuarios y familiares que pertenecen al hospital San Rafael de Pasto
Sobre Derechos Humanos, y Mecanismos de protección a cargo del Defensor Público, Profesor Universitario, y Abogado Especializado Doctor Armando Benavides Cárdenas.
Capacitación – Humanización – Normatividad – Liga de Usuario
Socialización a cargo Representantes del Instituto Departamental de Salud
Auditorio San Juan de Dios – Agosto 30 de 2017
Directorio General
PBX: 7362680 – 7362567 – CENTRAL DE CITAS: 7362425 – 7362621 – EXTENSIONES TELEFÓNICAS
Contáctenos
El Hospital San Rafael de Pasto dispone de un equipo de trabajo encargado de atender las necesidades de nuestros usuarios, puede contactarnos así:
Atención presencial: ubicada en la Unidad Fray Julio Piña Tejedor y/o área administrativa, en las oficinas de Trabajo Social y Atención al Usuario.
Atención telefónica: PBX: 7362680 Extensiones. 253-274-213. Email: atencionalusuario@hospitalsanrafaelpasto.com
Portal web: enviando sus comentarios a través del formulario digital que tenemos disponible en el link Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
Horario de atención:
Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m
Sábados 8:00 a.m. a 12:00 m.