Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Bienvenidos al módulo destinado por la Clínica San Juan de Dios de Manizales, para la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
A continuación le ofrecemos una breve descripción de los términos que utilizamos para la recepción de solicitudes:
Petición: Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés internos o externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a la CSJDM o a un colaborador con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.
Queja: Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto a la conducta de un colaborador o estudiante de la Institución.
Reclamo: Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto al incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofertados por la Institución.
Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.
Felicitación: Manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con el reconocimiento y satisfacción de un servicio recibido o la conducta de un Colaborador.
(Es importante que al momento de enviar el formulario, se encuentren diligenciados los campos marcados con * )