Peticiones, Quejas y Reclamos

Bienvenidos al módulo destinado por la Clínica San Juan de Dios de Manizales, para la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

A continuación le ofrecemos una breve descripción de los términos que utilizamos para la recepción de solicitudes:

Petición: Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés internos o externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a la Clínica o a un colaborador con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.

Queja: Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto a la conducta de un colaborador o estudiante de la Institución.

Reclamo: Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto al incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofertados por la Institución.

Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.

Felicitación: Manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con el reconocimiento y satisfacción de un servicio recibido o la conducta de un Colaborador.

(Es importante que al momento de enviar el formulario, se encuentren diligenciados los campos marcados con * )

Usted también puede enviarnos sus PQRS a través de estos medios:
1.   Teléfono: 8870448 Ext: 185 Oficina SIAU

2.   Correo electrónico: oficinasiaumanizales@clinicasanjuandedios.com.

1. Ingrese sus datos personales

2. Detalles de la solicitud

3. Descripción de la solicitud