Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Bienvenidos al módulo destinado por la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, para la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
A continuación encontráras una breve descripción de los términos que utilizamos para la recepción de solicitudes.
Petición
Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés internos o externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a la OHSJD o a un colaborador con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.
Quejas
Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto a la conducta de un colaborador o estudiante de la Institución.
Reclamo
Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto al incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofertados por la Institución.
Sugerencia
Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.
Felicitaciones
Manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con el reconocimiento y satisfacción de un servicio recibido o la conducta de un colaborador.